Portalmanagement für das Familienportal.NRW
Kompetenzen
Auf einen Blick
Ausgangslage
Lösung
Tools & Methoden
Mehrwert
Erfolg in Zahlen
Ausgangslage
Für Familien in Nordrhein-Westfalen gibt es zahlreiche staatliche Leistungen – doch deren Zugang war bisher oft unübersichtlich, verstreut oder zu bürokratisch. Das Ministerium für Kinder, Jugend, Familie, Gleichstellung, Flucht und Integration wollte deshalb eine zentrale digitale Plattform schaffen: als Serviceportal für staatliche Leistungen, aber auch als verlässliche Informationsquelle für Familien in allen Lebenslagen.
Lösung: Ein Portal, das Familienleben leichter macht
flowconcept ist seit 2020 strategischer und kreativer Partner für das Familienportal.NRW. Unsere Leistungen reichen von der inhaltlichen Konzeption bis zur visuellen Umsetzung und technischen Ausführung. Die Plattform richtet sich an (werdende) Eltern, Alleinerziehende und Erziehungsberechtigte sowie an Unternehmen und Organisationen. Es wird laufend gemeinsam mit dem Familienministerium weiterentwickelt.
Unser Fokus:
- Redaktionelle Struktur & barrierefreie Inhalte
- Service-orientiertes UX-Design & intuitive Navigation
- Multimediale Vermittlungsformate wie Video & Podcast
- Integrierte Verwaltungsleistungen und Tools wie der „Familienlotse“
- Proaktive Betreuung & Qualitätsprüfung in allen Projektphasen
Formate: Text, Bild, Video, Podcast
flowconcept liefert Inhalte in verschiedenen Formaten – optimiert für unterschiedliche Nutzungsbedürfnisse:
- Fachlich fundierte Inhalte in redaktioneller Sprache, abgestimmt mit dem Ministerium
- Infografiken und Checklisten zur alltagsnahen Aufbereitung
- Erklärfilme im eigenen Comicstil, animiert mit Motion Design Team
- Podcast-Staffel „Familienbande“: Moderation, Produktion, Postproduktion
Besonderes Augenmerk liegt auf der Ansprache: leicht verständlich, inklusiv, unterstützend – von der ersten Schwangerschaft bis zum Jugendalter.
Wirkung: Verständlich, nahbar und immer auf dem neuesten Stand
Das Familienportal.NRW ist heute die zentrale Anlaufstelle für rund 2,67 Millionen Familien in Nordrhein-Westfalen. Nutzende finden verlässliche Informationen, digitale Anträge, Checklisten, weiterführende Links und Erklärvideos. Mit unserem interdisziplinären Team sorgen wir dafür, dass Inhalte aktuell, verständlich und visuell ansprechend bleiben – auch bei komplexen Themen wie Kinderzuschlag, Elterngeld oder Unterhaltsvorschuss und Leistungen aus dem Bildungs- und Teilhabepaket.
Die Seitenstruktur, Informationsarchitektur und Content-Pflege basieren auf Drupal (nrwOS/nrwGOV) und erfüllen alle Anforderungen an Barrierefreiheit und Rechtskonformität. Darüber hinaus begleiten wir den kontinuierlichen Ausbau: thematisch, funktional und gestalterisch.
„Unsere vielfältigen Agenturkompetenzen haben geholfen, das anspruchsvolle Projekt erfolgreich wachsen zu lassen. Hier hat sich wieder einmal gezeigt, wie effektiv es ist, alle Ressourcen inhouse abrufen zu können - vom Projektmanagement, über Grafik, Redaktion und Motion Design bis hin zum Contentmanagement auf Basis von Drupal."
Ein Projekt mit Zukunft
Das Familienportal.NRW wächst kontinuierlich weiter. 2024 wurden neue Zielgruppen erschlossen, darunter Arbeitgeber und Organisationen, die Vereinbarkeit von Familie und Beruf strategisch in ihrer Unternehmenskultur verankern möchten. Ergänzend kamen Inhalte zum Thema familienfreundliche Kommunen hinzu.
Seit 2025 erweitert das Tool „Mein Familienlotse“ das Portal um eine nutzerfreundliche, standortbezogene Suche nach passenden Beratungs- und Anlaufstellen für Familien. Inzwischen steht das Familienportal.NRW in zehn Sprachen zur Verfügung; Inhalte in Leichter Sprache werden fortlaufend ausgebaut.
Parallel wird die Anbindung digitaler Verwaltungsleistungen ausgebaut und wir optimieren die Plattform kontinuierlich im Hinblick auf Auffindbarkeit, Zugänglichkeit und Sichtbarkeit in KI-gestützten Informationssystemen.
Ziel ist es, Familien für alle Lebenslagen schnell und unkompliziert einen barrierearmen, verlässlichen und zeitgemäßen Zugang zu relevanten Informationen und Leistungen zu ermöglichen.
Noch Fragen zum Projekt?
Stefan ist geschäftsführender Gesellschafter der Agentur und verantwortet den Bereich der digitalen Kommunikationslösungen. Er ist insbesondere für die Projektsteuerung von kundenindividuellen Webprojekten sowie der Konzeption von komplexen Internet-Anwendungen für KMU‘s und Institutionen des öffentlichen Sektors verantwortlich.
