Online-Portal Sozialnavigator für den Rhein-Kreis Neuss

Soziale Unterstützungsangebote gibt es viele – aber sie zu finden, ist für Betroffene oft schwer. Gerade Menschen, die sich in schwierigen Lebenslagen befinden, erleben die Vielfalt an Trägern, Zuständigkeiten und Begrifflichkeiten als Hürde. Der Rhein-Kreis Neuss wollte das ändern: Mit einem digitalen Zugangspunkt, der Orientierung bietet und zielgerichtet vermittelt.

Im Mittelpunkt stand die Frage: Wie finden Menschen mit Unterstützungsbedarf das passende Angebot – ohne Fachkenntnisse und ohne Umwege? Unsere Lösung: Über ein digitales Portal mit klarer Nutzerführung, das persönliche Lebenslagen in den Fokus stellt und daraus konkrete Hilfe ableitet.

Gemeinsam mit dem Team des Rhein-Kreis-Neuss und in Kooperation mit d-NRW entwickelten wir die Systemarchitektur, das UX-Design und die komplette Filterlogik. Zentral dabei: ein Beratungsstellenfinder, der sich nicht nur nach Themenfeldern, sondern vor allem nach Lebenssituationen richten lässt. Ob Arbeitslosigkeit, Pflegebedürftigkeit oder Migrationshintergrund – die Nutzenden wählen aus, was auf sie zutrifft, und erhalten passgenaue Ergebnisse.

Wie bei vielen digitalen Projekten ging es auch hier um mehr als nur gute Technik. Das Team von flowconcept war in allen Phasen involviert: Anforderungsanalyse, technische Konzeption, barrierefreies Screendesign, Entwicklung auf nrwGOV, Contentmanagement und Launch-Vorbereitung. 

Ziel war eine Lösung, die die Lebensrealität der Zielgruppen abbildet und nicht die Strukturen der Verwaltung. Die UX wurde so gestaltet, dass Verständlichkeit, Klarheit und Vertrauensbildung im Vordergrund stehen. 

Seit dem Livegang 2025 ist der Sozialnavigator ein verlässlicher digitaler Begleiter für Ratsuchende im Rhein-Kreis Neuss. Das Portal kann von der Verwaltung selbst gepflegt werden und bietet damit einen dauerhaft aktuellen Datenbestand. Die Lösung ist so konzipiert, dass sie perspektivisch auf weitere Regionen oder Zielgruppen ausgedehnt werden kann.